据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其在抖音直播间误点免密支付购买了129元线上盲盒，在商家尚未拆盒前就提出退款被拒，次日商家仍发货，拒收后依然无法退款。

投诉人反映，10月8日在直播间因免密支付误下单，随即联系商家说明并未拆盒、要求退款，商家拒绝；第二天商家仍然发货，其拒收后再次申请退款，得到的答复是线上盲盒不支持退货，平台方面也未支持其诉求。

盲盒的“不支持七天无理由退货”是行业普遍规则，依据是商品性质特殊、拆封后价值贬损。争议点在于：消费者在商品尚未拆封、甚至尚未发货时就提出取消，是否还应适用该例外。

《消费者权益保护法》第二十五条规定了七天无理由退货制度，同时明确消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。法律界人士指出，“经消费者在购买时确认”是重要前提，且该例外通常以商品已拆封、影响二次销售为条件。

记者注意到，盲盒类纠纷近两年增长明显，主要集中在“误触下单”“未成年人下单”“未拆封拒退”三类。中国消费者协会曾提示，经营者以盲盒形式销售商品，应当公示抽取规则、概率、商品分布，不得诱导消费；对未拆封商品，经营者以格式条款一概排除退货，可能被认定为不合理地限制消费者权利。

北京市一位处理消费纠纷的律师建议，遇到误下单应第一时间在平台内申请退款并截图，保留“未拆封”“未发货”的证据；若商家强行发货，可拒收并申请平台介入，同时向12315投诉。对免密支付，建议在支付设置中关闭或设置单笔限额。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55598079）