据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其10月29日在高德地图预订一间民宿，订单金额180.99元，房源位于一栋写字楼内。

投诉人反映，按地址到达后根本找不到房源，多次拨打商家电话始终无人接听；更让其为难的是，在高德上预订的这笔酒店订单，页面里没有退款选项，找不到任何可以申请退款的入口。

平台作为交易撮合与展示方，对入驻商家的真实性、可联系性负有审核义务。房源无法找到、商家电话无人接听，属于未按约定提供服务；订单页面不提供退款入口，等于剥夺了消费者的救济渠道。按消费者权益保护法，经营者未按约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；电子商务相关法规要求平台经营者应当保障消费者能够便捷地进行售后维权。

建议消费者：一是保存订单详情、房源地址与商家联系电话截图；二是拍摄到达现场的照片或视频，证明确实无法找到房源；三是保留全部通话记录，证明商家电话无法接通；四是向平台客服提交"未入住、房源不存在"的投诉，要求全额退款；五是平台拒不处理的，向12315与属地市场监管部门投诉平台审核与售后责任。

避坑提醒：订民宿优先选择可免费取消、有平台保障标识的房源；下单前先给商家打个电话确认地址与入住方式；到店找不到人第一时间录视频取证，别急着离开现场。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）