据投诉内容，一位消费者反映，2026年11月7日在京东商城下单三件Nike羽绒服，实付2611.48元，订单标注的货号为FB8178-010。

消费者称，收货后为确认商品，将羽绒服送到得物平台鉴定，鉴定结果显示货号为DV1132-010，与订单购买的货号不一致，说明商家发错了货。取回商品时还发现，衣服上的掉包扣已被得物拆除。其随后联系商家要求退换货，商家以掉包扣被拆除为由拒绝退换，不承认发错货，也不愿提供发货视频自证。其诉求是按订单办理退换货。

这起纠纷的核心矛盾在于举证责任。货号是商品身份的直接标识，订单标注FB8178-010、实物鉴定为DV1132-010，两相对照已经能够说明交付商品与订单不符；鉴定记录、订单截图、开箱后的商品照片构成基本证据链。商家以掉包扣被拆除为由一拒了之，实际是把第三方鉴定过程中正常的查验操作当成了拒退理由。按消费者权益保护法，经营者提供的商品与约定不符的，消费者有权要求退货、更换；对发货是否正确存在争议的，发货环节的打包记录、出库影像掌握在商家手里，商家同样负有配合查明的义务，把举证责任全部推给消费者并不合理。

建议消费者这样推进：第一，固定证据：订单页面的货号信息、得物鉴定结果、收货时的商品照片与开箱记录，逐项整理成时间线；第二，向京东平台提交发错货投诉，明确主张商品与订单不符要求退换，同时要求商家提供发货环节的视频或出库记录；第三，平台介入调解时坚持按订单货号比对，掉包扣的拆除发生在鉴定环节，与商品货号无涉；第四，平台处理不满意的，向12315平台投诉，必要时以买卖合同纠纷主张权利。

买正品额度高的服饰鞋包，货号比对是最硬的核验手段。收货先对货号，再决定吊牌拆不拆，能把后续扯皮的空间压到最小。

避坑提示：贵重服饰收货后先核对货号、洗标与订单信息再动吊牌；需要第三方鉴定的，保留鉴定报告原件；发现货不对板，第一时间在平台内发起投诉，把举证窗口留给自己。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55712073）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。