近日，北京游客李先生网购了一箱东鹏饮料“补水啦”电解质水，其中一瓶在开封前即被发现内有疑似头发的异物。为留存证据，李先生拍摄了从检查外包装到开封倒出的全过程视频，但东鹏饮料电商客服仍以“开封了不行”为由拒绝认可其证据效力。

据李先生介绍，10月28日，他在决定与家人赴京旅游后网购了这箱饮料，提前寄至下榻酒店。11月2日，他准备开封一瓶饮用时，在瓶盖尚未拧开的状态下发现瓶内有一根疑似头发的异物。发现问题后，他当即拍摄了一段长约4分钟的连续视频，从检查外包装完整性开始，到拧开瓶盖、倒出饮料，全程一镜到底，未作剪辑。

然而，当李先生将视频及截图反馈至购物平台的“东鹏饮料官方旗舰店”后，客服回复称：“因为商品已经开封，失去了原封封存的状态，我们没办法判定异物来源”“开封了没办法去检测”。客服表示，需工作人员上门查验或消费者将产品邮寄至指定地点方可办理赔付，已开封产品不在受理范围。李先生对此提出质疑：连不间断的完整视频都不能作为证据，普通消费者究竟需要专业到什么程度才能维权？

记者就此事致电东鹏饮料电话客服，对方表示因无法查看具体聊天信息，处理结果以电商客服回复为准。

从法律视角看，《食品安全法》第三十四条明确禁止生产经营混有异物的食品，第一百四十八条规定消费者可向经营者或生产者主张赔偿。司法实践中，连续、未剪辑、覆盖“外包装—开封—倒出”全过程的视频属于客观性较强的初步证据。若视频显示开封前异物已在液体内、瓶盖完好，商家又无法提供“消费者事后放入”的反证，倾向于认定生产或封装环节责任。商家要求邮寄原物或上门检测本身合理，但将“开封”直接等同于“丧失证据资格”，在消费者已尽到留存义务的情况下，其法律依据并不充分。

来源 | 315诚搜网 综合都市现场 北青网
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