据黑猫投诉信息，一位家长投诉称，其2023年6月15日在北京能量时光教育科技有限公司购买课程，支付19800元，同年7月27日带孩子到泰安上了第一次课，此后因故再未前往。

投诉人反映，机构当时承诺课程可以上到孩子22周岁，购买时孩子还未满13周岁；其提出退费申请后被拒绝，此后打电话沟通，对方要么拖延、要么不接电话，剩余课时费17820元迟迟无法退回。

按消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。教育培训预付费退费，应扣除已实际发生的课时费用，剩余部分应当退还，以"概不退费"条款一概拒绝，属于典型的不公平格式条款。

建议家长：一是整理缴费凭证、合同或协议、上课签到记录，明确已消费课时；二是书面提出退费申请，写明退费金额与计算方式，保留寄送或发送记录；三是向12315与属地教育主管部门投诉，预付费培训退费属于重点监管事项；四是机构失联或拖延的，查询其工商登记信息，评估提起诉讼；五是涉及金额较大的，可申请财产保全。

避坑提醒：长期课程别一次性付清，按学期或按阶段付费风险最小；合同里的退费条款要逐条看清，尤其是"开课后不予退费"这类表述；缴费必须打入机构对公账户并索取发票，转给个人账户的钱最难追回。

截至发稿，该投诉尚待机构回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）