汽车投诉网11月9日消息，杭州一位奥迪A6L车主反映，这台2026款2.0T尊享致雅型6月23日购车，才跑了4000公里，后尾灯就从里面向外开裂。向杭州德奥4S店索赔，门店答复"厂家认定是外力因素造成，拒绝赔偿"。车主要求拿出证明外力致损的有效证据，对方拿不出来，只反复说"厂家就是这么说的"。车主表示车辆无任何事故与维修记录，尾灯自然开裂的证据很充分，将继续投诉直到厂家给出合理解释。没有证据的拒赔，本质上是让车主自证清白——而按三包逻辑，质保期内出问题，举证责任应该在厂家一方。类似的开裂在多款车型的尾灯上都有出现，材质应力或温差老化是常见诱因，鉴定并不困难，难的是厂家肯不肯做。

【消费避坑】灯光类部件开裂，让4S店出具书面拒赔理由并注明证据，口头"厂家说的"不作数；质保期内且无事故记录的车辆，可要求厂家提供外力致损的鉴定依据，拿不出就依三包规定主张免费更换。必要时把拒赔答复录音，作为后续12315投诉的关键材料。

（信息来源：汽车投诉网，投诉编号347948）