用户在菜鸟应用下单寄件，两笔订单显示运费均为32元。武汉理工大学余区快递中心的菜鸟驿站揽收被子后，又在线下单独向用户收款，两单合计收取116元，比线上下单金额多出52元。所有额外费用都没有录入订单，驿站引导用户平台外私下转账，事前也未明确告知线下加价。

线上标价、线下加钱，问题不只是多收几十元，而是交易被拆成了两套账。平台订单里看不到这笔钱，投诉时就没有依据；私下转账不留平台流水，出问题也难以追溯。驿站可以说被子体积大、需要按实际计费，但按实际计费也该在平台上改价、在揽收前告知，而不是先收件再开口。

建议用户这样做：保存线上下单页面与两笔32元的订单截图；保存线下转账记录，注明收款方与时间；拍摄被寄物品的实际体积与包装，便于核算计费是否合理；向菜鸟客服投诉该驿站线下收费不入单，要求退还多收部分并说明计费依据；驿站拒不处理的，向12315投诉价格不明示；同类情况可向邮政管理部门反映。

线上写着32元，线下收走116元。多出来的钱，得有个明码标价的理由。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402755200）