据投诉内容，一位消费者反映，2026年9月11日入住华住旗下酒店，第一晚房间内烟味非常浓重，无法更换房间，导致呼吸不适；当晚11点起噪音持续整夜，几乎没有睡好。

消费者称，9月12日第二晚出门前，门店表示可以帮忙看房并换房，回来后再找他们即可。但等他返回酒店联系时，换房承诺并未兑现，问题依然没有解决，涉诉金额460元。

从规则上看，酒店客房应当符合卫生、安静的基本住宿条件。消费者权益保护法规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，并按照约定提供服务；民法典合同编也明确，一方履行合同不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。房间存在明显烟味与持续噪音，属于服务质量不符合约定，门店承诺换房而未履行，进一步加重了违约情形。建议消费者保留入住订单、房卡与房号记录、房间烟味与噪音的现场视频（可显示拍摄时间）、与前台沟通的录音或聊天记录；向门店与品牌客服同时提出书面投诉，要求退赔部分房费或补偿；协商不成可向12315平台投诉，也可向当地文旅或卫健部门反映住宿卫生问题。

避坑提示：入住时先闻一下房间有无烟味、霉味，发现问题当场要求换房，别等行李都摊开再提；对“稍后帮您换房”的口头承诺，要求前台在系统里备注或发消息确认；夜间噪音影响休息的，当晚就致电前台并留存通话记录。

住宿服务的核心是休息，烟味与噪音直接破坏了这一基本功能。消费者主张退赔时，不必纠结于有没有造成实际损害，服务不符合约定本身就构成违约，房费的部分退还或补偿有充分的合同依据。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55670581）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。