用户在京东购买手机，收货时由京东快递员拆箱开机拍照，设备因此被激活。用户本人未进行任何实际使用，商品保持全新完好。商家却以"已激活"为由拒绝七天无理由退货。

这单的关键事实是：激活不是用户做的，是快递员在交付环节拆箱开机拍照造成的。七日无理由退货的例外，指的是"消费者确认不宜退货"或商品因消费者使用而价值贬损；用户既未使用，激活也非其意愿，把快递环节的操作后果算到消费者头上，于理不通。按网购七日无理由退货的规则，消费者为查验商品进行合理调试，不影响商品完好；更何况这次连"调试"都不是用户做的。商家若主张激活影响二次销售，也应先厘清激活的责任主体。

建议用户这样做：保留快递员拆箱开机的证据（签收记录、当场照片、与快递员或客服的沟通记录）、订单页面关于"激活不退"的提示截图（看是否显著提示）；书面主张"激活由快递环节造成、本人未使用"，要求按七日无理由退货；商家拒绝的向京东平台投诉，要求核查激活时间与操作主体；仍不解决的向12315投诉；今后收数码产品，尽量自行开箱验机，避免他人代为开机。

手机是快递员开的机，责任却要买家来担。激活这个理由，得先问是谁按的键。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402682512）