用户今年5月15日在抖音平台"星璨玉坊"购买两副东陵玉手镯，收货时看表面无明显异样，未做鉴定。近日打灯观察，发现材质明显异常，"妥妥的科技与狠活"。用户要求两个订单退货退款并包邮，但抖音电商售后客服既不解决，也不提供最基本的鉴定服务。

玉石类商品的信息不对称最严重：外观可以做到以假乱真，普通人靠肉眼几乎无法分辨，必须依靠专业仪器检测。正因为如此，卖家的如实告知义务、平台的鉴定与售后责任才格外重要。用户发现问题后要求鉴定，平台连基础的鉴定通道都不提供，等于让消费者在"没有证据"和"放弃维权"之间二选一。时隔数月才发现的瑕疵，只要能够证明商品与描述不符（材质造假属于根本性不符），退货主张依然成立。

建议用户这样做：打灯拍摄玉石内部结构（多角度、自然光与强光对比），保存商品页面关于"东陵玉""天然"的描述；送有资质的珠宝玉石检测机构出具鉴定证书（费用可主张由商家承担）；凭证书向商家与平台主张退货退款并承担运费，材质不符属根本违约；平台不受理的向12315投诉，并可向属地市场监管部门举报售假；同店其他买家可联合维权，规模化的售假线索更容易被立案。

肉眼看不出，不等于没有问题。鉴定这道关，平台不能替商家省掉。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402670595）