11月3日，市场监管总局建设的全国放心消费平台正式上线，首批已有超过1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。这是《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》落地以来，消费环境建设领域又一项标志性举措，商家承诺、消费者查验、部门监管被装进了同一个平台。

对商家而言，平台打通了放心消费培育的全流程：注册账号、在线作出承诺、经核验公示后，即可参与放心消费承诺，并获得“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识。平台首批已对接百度地图、美团、淘宝闪购、京东等主流应用，商家“一处赋标、多处点亮”，优质承诺可以直接转化为经营场景里的信任资产。

对消费者而言，使用门槛被降到了一次扫码：在“消费查”小程序里，平台会根据定位自动展示周边的放心消费商家，按零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元和商圈、市场、景区等7类集聚区分类呈现。商家主页可以查看证照、门店实景、售后方式和消费者评价，消费后可以一键导航、一键电联，并按一星至五星作出评价。

更关键的是退出机制。平台将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理，对发生违法失信、拒不履行承诺、推诿消费者合理诉求的商家，消费者可以向属地市场监管部门投诉举报，一经查实将责令退出平台，并同步在线下收回消费码和标识。承诺不是挂牌了事，失信就要摘牌，这正是这项制度区别于以往评优评先的地方。

消费环境的改善，从来不靠一句口号，而靠一个个可查验的承诺和一次次能兑现的售后。平台上线只是第一步，后续还要拓展一键和解、金融赋能等功能，把放心消费的“朋友圈”越做越大，让消费者敢于消费、愿意消费。

（信息来源：中国市场监管报）