据车质网投诉平台信息，一位岚图梦想家车主反映，车辆购买不到一年，车门中门轨道出现上锈、车漆出现脱落。售后处理时承诺赠送5年保养作为补偿，但如今经销商已经倒闭，这份保养承诺无法兑现。

这类“厂家售后承诺落在经销商头上”的结构性问题，在车市出清期越来越常见：问题发生在店里，补偿方案也由店里给出，一旦门店关停，承诺就悬在半空。车主手里往往只有口头承诺或一张内部单据，找新店不认，找厂家说协调，来回扯皮。

按照行业惯例与司法实践，销售者在经营活动中作出的赠送保养等承诺，属于购车合同的组成部分；经销商虽是独立法人，但厂家对其授权门店的售后服务负有组织与兜底的义务，尤其是厂家主导处理的质量问题补偿，不应随门店关停而蒸发。

给车主的建议是：第一，找出补偿承诺的书面痕迹，包括工单备注、聊天记录、录音；第二，向厂家客服正式提交诉求，要求将补偿转入其他授权门店执行，并索取书面答复；第三，若厂家推诿，可向12315或消协投诉，必要时凭购车合同与承诺证据起诉。

渠道整合是大势所趋，但渠道变更不该由车主买单。厂家在关店时应同步梳理未兑现的服务承诺，统一承接、集中告知，而不是让车主在闭店通知贴出来后才知道自己的权益没了着落。

（信息来源：车质网）