据黑猫投诉平台,一位用户10月29日在闲鱼平台向卖家购买一台平板电脑,支付货款2350元。交易前卖家明确承诺设备原装无修、无暗病。

收货后用户发现,平板屏幕存在压屏维修的隐蔽瑕疵,设备发热后屏幕会出现雾状斑块。用户认为卖家事前刻意隐瞒维修情况,要求原价全额退货退款,卖家只同意部分退款,双方协商陷入僵局。

二手交易里,隐瞒重大维修史是典型的诚信问题。压屏意味着屏幕曾因碎裂或显示故障被拆修,属于影响价值和使用体验的重大信息,卖家有义务在交易前如实告知。刻意隐瞒再以原装无修成交,已涉嫌欺诈;消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照价款三倍赔偿。个人卖家虽与经营者身份有别,但平台对交易真实性负有治理义务,官方验机服务本应识别出压屏痕迹。

对买家而言,二手数码避坑有几条实招:优先选择平台验机、验货中心担保的交易路径,验机报告留档;收货第一时间录像开箱,从外包装到开机全程不剪断;屏幕问题多做发热测试,压屏类瑕疵加热后往往现形;聊天记录、商品描述页截图完整保存,这些是事后主张欺诈的关键证据。

协商不成的,可在平台内发起客服介入并提交证据;涉及隐瞒维修史的,可以主张退一赔三,小额纠纷也可通过12315或互联网法院途径解决。

(信息来源:黑猫投诉平台)