据黑猫投诉平台，一位用户投诉中国移动工作人员以虚假误导方式推销套餐：客服此前承诺取消的业务迟迟未办，还在用户不知情、未同意的情况下私自叠加收费套餐。

投诉人认为，这一系列操作存在欺骗消费者、强制消费、服务敷衍不作为的问题，严重侵害其合法权益，要求运营商给出说法。

这类投诉并不新鲜。电话营销场景下，推销人员口头承诺取消、降档，实际却未操作或反向加包，用户往往到账单异常时才发现。消费者难以还原通话细节，运营商却完整保存着录音和工单，信息不对称从一开始就存在。通信行业监管对套餐办理有明确要求：办理或变更业务应当基于用户真实意愿，重要变更需要用户确认，运营商对办理过程负有举证责任。举证不能的，变更不应生效，多扣的费用应当退还。

对用户来说，维权的关键是把账单对清楚。发现不明收费后，先要求运营商出示业务办理凭证和通话录音，确认是否本人确认；承诺未兑现的，要求限期更正并退还多扣费用；协商不成的，可向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉，这是处理运营商服务争议最有效的渠道之一。

也提醒大家：接到推销电话时，凡是涉及取消、变更套餐，要求对方给出书面或短信确认；每月核对账单明细，发现多出一项看不懂的收费就当月追问，拖得越久，举证越难。

（信息来源：黑猫投诉平台）