一款日常使用的吹风机，被反映存在起火隐患，消费者的处理诉求却迟迟得不到回应。据黑猫投诉平台披露，有消费者在拼多多购买奥克斯品牌吹风机后，发现产品存在起火隐患，要求平台依法给予保底赔偿，平台方面推诿拖延，问题至今没有解决。

吹风机贴近头发和织物使用，一旦发生起火，后果不堪设想。与小到可以忽略的体验瑕疵不同，安全缺陷没有协商余地：产品存在危及人身、财产安全的不合理危险的，生产者、销售者依法应当承担责任，该召回的召回，该赔偿的赔偿。

消费者主张的保底赔偿，源于法律对经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的惩罚性赔偿规定，以及相关国家标准对缺陷产品的处理要求。诉求是否完全成立可以依法认定，但前提是有人认真对待：核实产品批次、排查安全隐患、给出书面答复，而不是让消费者自己找证据、自己等回复。

投诉人反映，联系平台客服后得到的只是反复的流程性回复，专员介入也没有实质进展。平台作为销售渠道，对入驻商品负有资质审核和售后督促义务，面对安全类投诉更应提高响应级别，而不是按普通纠纷慢慢磨。

家电安全无小事。品牌方应主动排查同类产品风险，平台应建立安全投诉的快速处理通道，监管部门对确认存在缺陷的产品要及时督促召回。别等到真出了事故，再来复盘谁该负责。

（信息来源：黑猫投诉平台）