据投诉内容，一位消费者反映，2026年11月11日在京东商城开通了PLUS会员，支付99元，起因是开通页面的优惠宣传。实际购物后发现，会员优惠对自己购买的商品并没有产生实际折扣。

消费者随即联系客服要求取消会员并退还费用，并在客服指引下中止了会员。消费者称，中止过程中客服并未明确告知已使用会员权益、无法退款；11月13日平台才答复称其使用过某项权益，因此不予退款。消费者认为，这属于虚假优惠宣传诱导开通，且拒绝退款的依据事前没有明确告知，其诉求是退还99元会员费。

会员服务的退款纠纷关键在两点：一是宣传与实际是否相符，开通页若突出“立省多少”“专属折扣”，实际购买却享受不到，涉嫌虚假或引人误解的宣传；二是权益使用的认定，消费者在申请退款时若尚未实际使用付费权益，按公平原则应当可以退还费用；“用过权益不能退”这类规则如果只在事后才告知，没有在开通前显著提示，其效力存疑。

建议这位消费者这样推进：第一，保存开通会员时的宣传页截图（重点保留“优惠”“立省”类表述）、支付凭证、申请退款时的沟通记录，以及平台答复“已使用权益”的时间与依据；第二，核对自己在申请退款前是否确实使用了会产生实际优惠的权益，若没有，书面要求平台出示权益使用的具体记录；第三，通过12315平台投诉，主张虚假宣传诱导开通、退款规则未事先明示，附上全部截图；第四，若确认自己在中止会员前没有使用任何付费权益，可坚持要求全额退款，99元虽小，但同类投诉集中时平台通常会调整处理口径。

避坑提示：开通付费会员前，先把开通页的优惠条款、退款规则截屏保存；发现自己用不上时，第一时间在完全未使用权益的状态下申请退款，别拖；客服口头说“可以退”时，要求对方在工单或聊天记录里确认，避免事后翻盘。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55697453）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。