据投诉内容,一位消费者反映,此前在App上误点了一个广告,随后发现账户被莫名扣款99元。查询账单后确认,扣款方为杭州博恒兆吉科技。

消费者称,自己找不到任何取消该项扣费的入口,也没有获得对应的服务。上网查询后发现,有不少用户反映这家公司通过广告钓鱼的方式扣款,事后再想找到当初的广告页面和解除扣款的渠道都很困难。

消费者诉求是平台介入,帮助解除扣款并追回99元。这类“误点广告即扣费”的模式,问题集中在三点:开通环节缺少明确的二次确认,扣费前没有提醒,扣费后没有可用的解约入口。

按相关规定,经营者采用自动展期、自动续费方式提供服务,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意;未提示且无便捷取消渠道的,消费者有权主张退款。支付机构对特约商户也负有管理义务。

值得注意的是,这类扣费金额通常不大,很多人嫌麻烦就放弃了,反而让这种模式持续存在。消费者在投诉时可以把“找不到取消入口”作为核心问题提出,要求商户书面告知解约路径,而不是只谈退款。

建议这位消费者这样推进:第一,保存账单截图,记下商户全称、扣款时间、金额与支付通道;第二,通过支付平台关闭对该商户的免密代扣授权,必要时申请交易争议;第三,向商户客服书面提出退款并要求注销相关服务,保留沟通记录;第四,向12315平台投诉该商户,涉及诱导点击的可一并反映广告发布平台。

避坑提示:App内的抽奖、领红包、测运势类广告最容易埋代扣,点击后先看有没有金额与协议;定期在支付设置里清理不认识的免密授权;发现陌生扣费先关授权再谈退款,顺序反了容易被继续扣。

(信息来源:消费保,投诉编号:102600266)

投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。