据投诉内容，一位消费者反映，孩子误操作充值了唯品会VIP，金额69元。发现后立即联系客服申请退款，客服一直在拖延，用同样的话术反复敷衍。

消费者称，购买页面明确写着七天之内未使用可以退款，自己既没有使用相关权益，也在七天内提出了申请，符合页面标注的条件，但退款始终没有进展。

未成年人误操作充值，家长在发现后及时申请退款，本身有充分理由；平台自己公示的“七天未使用可退”规则，也构成了对消费者的承诺。以话术拖延、不进入实际处理流程，属于不按约定履行。

未成年人误充值后，家长的举证重点在于“操作者是未成年人”与“未使用权益”。前者可通过充值时间与孩子作息对照说明，后者可由平台后台核验，家长可主动要求平台调取权益使用记录。

如果订单页面确实写明七天未使用可退，平台拒绝退款就构成不按约定履行。消费者不必反复与在线客服纠缠，直接提交书面申请并要求书面答复，处理效率更高，也便于后续投诉时提供材料。

建议这位消费者这样推进：第一，截图保存“七天未使用可退”的页面规则与订单详情，证明未使用任何权益；第二，整理与客服的沟通记录，注明每次申请退款的时间与客服答复；第三，向平台提交书面退款申请，要求给出处理时限，并说明系未成年人误操作；第四，平台继续拖延的，向12315平台投诉，也可通过支付渠道发起争议。

避坑提示：家里有孩子的，给支付账户设置独立密码并关闭免密支付；会员类充值先看退款规则，截图留存；误充值后不要使用任何会员权益，一旦使用，退款主张会被削弱。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号：55691515）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。