据投诉内容,一位深蓝S07 2023款增程版车主反映,车辆四个车窗都出现关不上的情况,时好时坏,门板包覆层也出现脱落掉皮。车主称,门锁此前已经更换过,能换的零件基本都换过,发动机也出现过问题,涉诉金额约5000元,诉求是更换故障零部件。
车主购车时间为2023年6月,目前车辆已超出整车质保期。从描述看,车窗无法关闭属于车身电气与门窗系统故障,四个车窗同时出现、且表现为间歇性,通常与车窗控制模块、开关总成或线束接触不良相关;门板掉皮则属于内饰包覆材料的老化或工艺问题。多个部位反复维修,说明此前的处理以更换单个零件为主,未做系统性排查。
对已过保车辆而言,维权空间集中在两点:一是同一故障在质保期内是否已经报修并留有工单,若能证明故障在保内已出现且未彻底解决,可以主张经营者继续履行修理义务;二是若属于同批次车型的共性缺陷,可以依据产品质量责任主张处理。车主手上的维修记录是判断这两种情形的关键。
建议车主这样推进:第一,把购车以来的全部维修工单按时间排序,重点标出车窗故障第一次报修的时间与当时的车保状态,确认是否在质保期内;录制车窗无法关闭的视频,多次拍摄以体现间歇性特征。第二,书面向4S店提出诉求,要求对四个车窗做系统性排查,检查控制模块、开关与线束,而不是继续单件更换;门板掉皮要求给出处理方案。第三,门店以过保为由拒绝的,向12315平台投诉并提交保内报修记录;若同款车主普遍反映车窗与门板问题,可以联合反映,推动厂家就共性缺陷给出统一处理方案。
避坑提示:间歇性故障最难举证,出现时立刻录视频并进店留工单,不要等到彻底坏了才去;每次维修的工单都要保存,保内报修记录是过保后主张继续修理的关键;同一部位反复更换零件仍无效时,要求做系统排查,追问故障根因而不是接受继续换件。
(信息来源:汽车投诉网,投诉编号:QT348049)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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