据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其2026年2月10日在抖音平台追觅官方旗舰店购买一台洗地机，花费1299.65元。同年11月机器在保修期内发生漏水喷水故障。

投诉人反映，其当即联系抖音追觅客服反映问题并要求售后，多次沟通无果，客服不接售后问题，处于无人管状态；后致电客服电话，对方要求返修并安排物流上门取货，如今机器已到返修地址5天，想了解返修进度却无人回应。保修期内的售后响应速度与进度透明度，直接反映品牌的服务能力。

按消费者权益保护法与国家三包规定，在保修期内出现性能故障的，经营者应当免费修理，并在合理期限内完成；修理期间应当告知消费者维修进度，长期无响应导致消费者无法正常使用商品的，消费者可主张更换或退货。

建议消费者：一是保存购买订单、保修卡与首次报修的时间记录，明确故障发生在保修期内；二是通过追觅App、官方公众号与400电话三渠道同步提交工单，要求提供工单编号与预计完成时间；三是物流签收凭证要留存，作为"机器已在厂"的证据；四是工单超过7天无进展的，向12315平台投诉售后拖延；五是修理超过规定时限仍未完成的，依三包规定主张更换新机或退货。

避坑提醒：家电报修第一句话就要问"工单编号是多少"，没有工单的报修等于没报；寄修前拍好机器外观与故障视频，避免运输损坏责任扯皮；保修期内的拖延要留痕，超过时限就是主张换新的依据。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）