据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其11月7日凌晨在滴滴出行站点巴士平台购买两张当日8点从弥勒开往建水的汽车票。8点整到达候车大厅门口时车已开走，且人未检票上车，订单却显示"已完结"。

投诉人反映，乘客未检票、未乘车，系统却自动将订单标记完结，随后申请退票与改签均被拒绝；消费者认为这一处理既不符合客运规则，也剥夺了乘客的基本权利。

客运服务中乘客未检票乘车的，座位实际未被占用，经营者应允许退票并按规则收取合理手续费，"订单自动完结"不能成为拒绝退票的依据。平台以系统规则剥夺消费者退改权利的，该条款属不公平格式条款，监管部门对此有明确态度。

建议消费者：一是保存购票记录、到站时间证据（进站照片、定位记录）与订单完结截图，证明未乘车；二是向平台客服正式申请退票，注明"未检票未乘车"；三是平台拒绝的，向12328交通运输服务监督热线投诉，客运票务纠纷归口交通部门；四是要求平台出示"自动完结"规则的依据；五是同批次乘客未上车的可联合申诉。

避坑提醒：跨市巴士务必按"提前30分钟到站"规划，末班车与首班车发车更准时无弹性；购票时看清退改规则，站点巴士类产品退改限制普遍偏紧；没赶上车的当场联系站台工作人员并在App内留痕，事后申诉全靠这些记录；订单状态异常完结的截图固定，系统状态会变证据不会等。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）