据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其在微信小店购买的衣服，因本人不在家选择拒收，物流信息显示商家已签收退回的包裹，但商家始终以"快递找不到"为由拒绝退款。

投诉人反映，从拒收到商家签收，物流轨迹完整可查，签收记录明确显示由商家地址签收；此后多次与商家沟通，对方只是重复"包裹丢失、正在找"，既不退款也不提供任何处理时限，消费者被卡在"货已退回、钱不退"的中间状态。

消费者拒收商品后，商品所有权与风险随之回转至商家，商家签收后以丢失为由拒绝退款，缺乏事实与法律依据。按消费者权益保护法，经营者提供的商品不符合约定或消费者依法退货的，应当及时退款；电子商务法亦要求平台经营者建立健全售后服务体系。

建议消费者：一是保存完整物流轨迹截图，重点保留"商家签收"记录；二是向商家发出书面退款要求，明确期限；三是向微信小店平台投诉，提交物流签收凭证，要求平台介入并动用保证金退款；四是平台处理不力的，向12315投诉平台与商家；五是金额较大的，可凭物流签收记录直接起诉商家。

避坑提醒：拒收也要留证据，快递员上门时拍照或录制视频，注明"拒收原返"；退货务必走平台指定物流并保价，自行寄回的丢件风险由寄件人承担；商家签收后不退款，物流签收记录就是最硬的证据，别被"正在找件"拖过维权时效。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月11日）