据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其8月17日在京东下单时，系统自动勾选了延保服务，费用随订单一并支付；事后想退保，才发现"超过7天冷静期不予退款"的规定只藏在长篇协议的小字里，既没有加粗，也没有单独提示。

投诉人反映，这份延保保单自购买至今从未启用，没有产生任何风险成本，商家却以格式条款为由拒绝退款；其认为，默认勾选加上隐蔽的退款限制，属于典型的不公平格式条款，侵害了消费者的知情权与选择权。

消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定；采用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。默认勾选收费服务、把退款限制埋在小字里，均难以认定为已履行提示义务。

建议消费者：一是调取订单详情页截图，确认延保是否为默认勾选状态；二是要求商家提供投保时的提示记录，证明其已显著提示退款限制；三是书面提出退保申请，说明服务未启用、未产生成本；四是商家拒绝的，向12315与银保监消费者投诉渠道反映；五是涉及金额较大的，可主张该格式条款不成为合同内容。

避坑提醒：下单结算页逐项核对费用明细，延保、运费险、安装服务这类附加项最容易被动勾选；买延保前先看主商品本身的质保期限，很多"延长保修"其实与原厂质保重叠；付款后七天内是退保黄金期，过期维权成本陡增。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月11日）