据车质网信息，一位广汽丰田威兰达车主投诉称，车辆卡片钥匙偶发无法开门，厂家安排的4S店曾同意免费加装实体钥匙，后又称此前协商全部作废，拒绝兑现。

投诉人反映，车辆配备的卡片钥匙存在偶发无法开门的故障，其向厂家反馈后，厂家安排4S店售后总监对接协商处理。

当时的协商结果是：为解决卡片钥匙故障，免费加装实体钥匙。投诉人提出，先升级处理卡片钥匙故障，之后再装实体钥匙；协商过程中还谈到6年延保方案，其未同意该延保。

"后来广汽客服说所有协商作废，拒绝兑现免费加装实体钥匙。"投诉人认为，加装实体钥匙是针对钥匙故障的处理方案，双方并未约定必须以接受6年延保为前提，回访工作人员也没有告知"不接受延保就取消钥匙方案"。

从合同角度看，双方就故障处理达成的方案，属于对保修义务的具体安排。经营者事后以消费者未接受另一项付费服务为由，单方撤销已达成的处理方案，缺乏依据；把两件独立事项捆绑，也侵害了消费者的自主选择权。

智能钥匙、卡片钥匙失效，会直接影响车辆的正常使用，属于影响使用的功能性故障。若同一故障多次维修不能解决，消费者可依据三包规定主张相应权利。

建议车主：一是保存与4S店、厂家客服的沟通记录，特别是同意加装实体钥匙的表述（微信、录音、工单均可）；二是书面向厂家提出履行承诺，要求限期答复；三是向车质网、12315投诉，说明"捆绑延保"的情况；四是协商不成的，可依据已有承诺主张继续履行。

避坑提醒：口头承诺要让对方在微信或工单上写下来；不要在接受补偿方案时被搭售延保、保养套餐；钥匙类故障要留存故障视频和进店记录；涉及承诺变更，要求书面说明理由。

截至发稿，车质网显示该投诉处于信息审核阶段。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年11月10日）