据车质网信息，一位奇瑞欧萌达车主投诉称，购车时一并购买的终身免费保养服务，今年进店保养时被售后告知"保养记录不全"无法继续使用，而其此前的保养次数并未被认定不合格。

投诉人反映，购车时同时购买了车辆保养免费服务。2026年11月9日前往4S店保养，售后告知其保养记录不全，不能再使用这项服务。

售后提供的系统截图显示：2023年、2024年各保养一次，2025年保养两次。对方称一年需保养两次，因2026年保养记录缺失，不能继续享受免费保养。

"2023年、2024年都只保养一次，2025年照样能享受；到2026年就因为记录不全不给保养了，这是什么逻辑？"投诉人质疑，认定标准前后不一致，商家是在用记录问题规避承诺。

终身免费保养通常附带条件，比如"每年在授权店保养不少于X次""首任车主""非营运"等。争议往往出在条件的解释与执行上：若商家此前对不足次数的年份照常提供服务，形成了实际履行惯例，事后突然以记录不全为由终止，缺乏合理性。

建议车主：一是调取历次保养工单，核对次数与时间，形成清单；二是要求售后书面说明终止服务的具体依据条款，并指出哪一年不符合；三是向厂家400投诉，主张商家按原承诺继续履行；四是向车质网、12315投诉；五是购车时签订的保养协议要留原件或照片。

避坑提醒：购买"终身保养""终身质保"类服务时，把条件逐条写进合同，尤其是保养频次与终止条款；每次保养必须拿工单并留存；不要因为某年次数不足被默认放行就放松，后续可能被追责；保留宣传页面截图。

截至发稿，车质网显示该投诉处于信息审核阶段。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年11月10日）