车主购入东风日产N6 Max，落地价107400元，购车合同白纸黑字约定赠送6次保养，含首保、二保，不限时。销售全程没有告知：赠的只是"优惠券"，不是完整保养；仅限普通机油，本车型专用机油需自费加价；不含空气滤芯、空调滤芯与四轮换位。今年到店做2万公里保养，门店只换了机油和机油滤芯，而原厂保养手册明确要求2万公里更换空气滤芯、空调滤芯，并做四轮换位与动平衡。

合同写"赠送6次保养"，没有任何限制性表述，按格式条款的解释原则，应当作出不利于提供方的解释——也就是每次对应里程的原厂全套保养，而不是"一次机油机滤"。手册写着2万公里要换两滤、要做换位，门店省掉这些项目，等于用"赠送"的名义降低了服务标准。所谓"优惠券"的说法，是事后新造的解释。

建议用户这样做：保存合同原文与保养手册2万公里项目页；要求按手册项目补齐，并留存施工记录；主张6次保养为完整保养，不接受缩水解释；对已省略的项目要求补做；向12315投诉；向厂家400投诉门店服务缩水。

合同写6次保养，做的时候只剩机油机滤。赠品可以打折，承诺不能。

【消费避坑】赠送保养要在合同中写明项目明细，到店时逐项核对工单；发现缩水当场提出，并保留当时的宣传页作依据。