记者近日从广西壮族自治区藤县市场监管局获悉，当地一家珠宝店因涉嫌虚假宣传被立案调查，起因是一起“0工费换新”引发的消费纠纷。

消费者周女士在微信朋友圈看到某珠宝店广告——“黄金每克直降128元，旧金换新0工费、0折旧、0套路免费换新”。9月24日晚，她带着11克压扁的旧金手链到店参与置换，选了一条12.68克的新手链。付款离店时，商家才告知：活动规则是旧金免收手工费，但新首饰需按每克100元另行收取手工费。双方因此产生分歧，协商无果后周女士向市场监管部门投诉。

执法人员现场核查，调取了监控视频、朋友圈宣传截图、小程序后台数据、付款凭证、质保单等证据，并对门店负责人调查核实。经查，该门店9月15日启动“福满双节周年同庆”促销，所有宣传资料均未以显著方式提示“新金另收手工费”这一限制性条件，交易全程销售人员也未提前告知收费规则，直到消费者付款后提出疑问才补充说明。此外，门店柜台仅公示当日金价，未公示黄金加工费标准及一口价黄金折扣规则。

市场监管人员向商家明确，促销宣传必须真实完整，附加收费条件、限制规则要醒目标注，落实明码标价义务，不得让消费者产生误解。经调解，双方自愿达成协议：商家退还新手链手工费1268元、优惠差价215元，以及质保单核算错误多收的253元，合计1736元。

目前，藤县市场监管局已对涉事珠宝店涉嫌虚假宣传、未按规定明码标价等违法行为立案调查，案件正在进一步办理中。

“0工费”“0折旧”这类表述，很容易被消费者理解为全部免收。经营者若实际另设收费项目，就应在宣传中同步、显著提示，否则可能构成误导。消费者参与以旧换新时，也不妨先问清旧金折价、新金工费、损耗计算这三项，并留存广告截图与付款凭证。

（信息来源：中国消费者报）