11月6日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布《苏州市老年消费现状调查报告》。此次调查于10月16日至20日通过“苏州智慧315”官方微信公众号开展，设置老年人卷与子女赡养人卷两套问卷，共回收有效样本9081份，其中老年人卷3411份、子女赡养人卷5670份。

调查显示，苏州老年消费渠道以线下为基础、线上为补充。商超、药店、社区便利店等线下实体门店占比57.80%，综合电商平台占45.25%，短视频平台直播间占33.42%。值得注意的是，健康讲座、社区会销现场推销占比18.98%，养老旅居机构推介购买占12.47%；微信私域渠道虽只占5.84%，但因交易隐蔽、转账便捷，被列为涉老消费风险防控的重点场景。

消费品类上，健康管理类（血压计、智能手环、按摩仪、理疗设备等）与服装鞋帽类基本持平，分别占50.68%、50.09%，家居用品类占35.73%，食品保健类占25.86%。适老化家居、保健食品成为银发消费热门，同时也是虚假宣传、质量问题的风险集中板块。

涉老消费风险已从传统商品质量向营销套路、预付资金、私下交易延伸。调查中仅0.53%的受访老年人表示近一年未遇到消费问题。其中养生保健类虚假宣传、消费欺诈占比最高，达41.72%；预付式消费“办卡易、退卡难”占37.85%；银发旅游低价引流、强制消费占36.68%；网络私域诱导交易占19.64%，养老服务、金融收藏类陷阱也时有发生。

维权环节的堵点更值得关注。43.92%的老年人遇到纠纷会找子女家人帮忙，42.48%选择直接与商家协商，但有31.75%的人选择自认倒霉，仅16.71%会向主管部门投诉。这背后是证据留存意识薄弱、不熟悉维权流程、投诉渠道知晓度不高等问题。

从子女视角看，56.58%的子女对老人消费采取适度提醒、尊重自主选择的态度，近九成子女曾接到过老人的消费纠纷反映。子女最担忧的风险集中在银发旅游（49.10%）、预付式消费（42.12%）、养生保健（36.16%）、网络私域交易（31.22%），与老年人实际遭遇高度重合。老年群体与子女对规范收费明码标价、严把商品质量、完善适老化服务的期待也高度一致。

（信息来源：中国消费者报）