用户的福特锐界出现冷启动剧烈抖动、排气管大量刺鼻白烟、防冻液严重缺失、水温过高、发动机故障灯亮黄灯。福特官方技术通告TSB 19-2346明确描述了2015至2018款锐界2.0T发动机"冷却液渗入气缸"的现象，并给出更换长缸体的处理方案，与本车症状完全吻合。用户致电长安福特400，客服称"厂家从来不存在免费更换政策"，但同款车友近期已有免费更换发动机的工单。厂家最新回复仍是"未在4S店保养不免费"或"只承担80%费用"。

TSB是厂家自己出的技术文件，能证明这个故障它早就知道、方案也早就定了。用保养渠道来挡，在因果上讲不通——冷却液进缸是缸体与缸垫的设计、制造问题，跟在哪儿换机油没有关系。三包规定与民法典下，经营者不能以保养地点对抗质量责任。客服否认存在处理通道，与车友手里的工单直接矛盾，这两份材料总有一份不实。

建议用户这样做：调取并保存TSB 19-2346全文；收集同款免费更换长缸体的工单（打码后作为证据）；书面要求厂家答复是否存在该处理通道；主张与保养地点无关的质量责任；明确拒绝只承担80%的方案；向12315投诉并附TSB与工单；协商无果可提起诉讼。

通告写着怎么修，客服说没这政策。两份材料，总有一份在说谎。