据汽车投诉网投诉信息，一位车主投诉称，其2023年6月在河南鑫丰汽车销售有限公司购入的上汽大众朗逸，新车出厂中控屏幕并非官方宣传的869型号屏幕，而是安卓屏幕，存在卡顿、无无线Carplay功能、功能缺失等问题，也与厂家宣传不符，且缺少MOS系统。

车主反映，其此前已就同一问题投诉过一次，上汽大众回复称"经销商已与用户沟通说明，维修站销售已告知客户无MOS系统"，但问题没有任何解决方案。其再次投诉，要求厂家更换原厂天宝869中控车机，并表示若不解决将持续投诉。

按消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息应当真实、全面，交付的商品应当与宣传一致；车辆实际配置与官方宣传存在实质差异的，涉嫌虚假宣传，消费者有权要求补救或赔偿。以"销售已口头告知"替代整改，不能消解宣传与实物的落差。

建议车主：一是保存官网配置页、宣传册与购车合同的配置条款，固定"宣传869屏与MOS系统"的证据；二是书面要求厂家明确该车型官方配置清单，确认车机硬件是否存在批次差异；三是通过12315投诉虚假宣传，并要求市场监管部门核查宣传与交付一致性；四是联合同批次同配置车主集体维权，同型号多起投诉更易推动厂家给出硬件方案；五是要求按宣传配置补齐功能或差价补偿，留好全部沟通记录。

避坑提醒：提车时对照官网配置单逐项核验车机型号与功能，别只看外观；"销售口头说过没这功能"不改变宣传责任；中配低配车机差异大，下单前在合同附件里写明车机硬件型号。

截至发稿，该投诉尚待厂家回应。

（信息来源：汽车投诉网，投诉时间2026年11月11日）