用户反映，其吉利银河A7 EM在国道以约60公里时速行驶，接近路口减速时踩下刹车突然失灵，同时发动机故障灯点亮。事后向厂家反映，得到的回复是已收到信息、将协调4S店核实处理，没有技术结论，也没有说明车辆是否还能继续驾驶。

刹车失灵不是异响、不是顿挫，是直接要命的一类故障。60公里的时速，一脚下去没有反应，靠的是运气停住。这类投诉最需要两样东西：一是书面的事故级检测结论，说清是制动主缸、真空助力还是电控环节失效；二是同批次车辆是否存在共性隐患的判断。厂家的标准回复把问题推给门店核实，等于把一个涉安全的缺陷降级成普通的服务纠纷。

建议用户这样做：保存仪表故障灯视频、行车记录仪与救援记录；要求门店读取制动系统故障码并出具书面检测报告，不接受口头结论；车辆修复前不要再上高速；向厂家400书面追问是否属于已知缺陷；同步向市场监管部门与缺陷产品召回管理部门反映；因制动失效造成损失的，保留索赔权利。

一脚刹车没反应，回复里没有一个字提到安全。程序可以走，但别拿人命等流程。

（信息来源：车质网，投诉编号1820060）