一位消费者10月13日在闲鱼买了一只银手镯,卖家一开始就说没有证书。他反复确认是不是真银,对方一直回答足银。拿到手后他去验证,发现是假的。
足银是国家标准里的纯度概念,指含银量不低于990‰。既然承诺足银,就该经得起检测。卖家先说没有证书、再口头保证材质,这套组合在二手交易里并不罕见:没有证书,就没有书面凭证;口头承诺,事后又难以举证。
二手平台的责任也值得说。闲鱼这类平台提供的是信息撮合服务,但对足银、999纯银这类材质描述,应当有基本的审核和处置机制。消费者提交检测结果后,平台如果只是让买卖双方自行协商,等于把维权成本全推给了买家。
从法律上看,材质描述属于商品的重要信息。以足银名义销售非足银商品,构成虚假宣传;如果明知是假货仍以真货名义出售,还可能涉及欺诈,消费者可以主张退货退款并要求赔偿。
建议买家把三样东西固定下来:商品页面的材质描述截图、与卖家的聊天记录(尤其是足银的答复)、检测结果或验货视频。然后依次走平台投诉、12315投诉;金额较大的,可以向法院起诉。买二手贵金属,别信口头承诺,先要证书,或者约定验货不符可退,这两句话能省掉后面所有麻烦。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号17402726126)
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