用户的哈弗猛龙新能源为2024款Hi4 145穿越版。购车时海报承诺一年两次OTA更新，但从2025年11月到2026年10月，一整年没有推送过任何更新。用户投诉后，4S店来电表示可以给一次免费保养，未获同意，工单就这样被关闭，此后也没有人再联系。

OTA不是赠品，是写在宣传物料里的产品承诺。车机、辅助驾驶、能耗策略都在持续迭代，一次不推，等于把车定格在出厂那天。用一次免费保养来换一年的空档，这个折算方式很聪明，也很敷衍——保养能换机油，换不来软件。更值得追问的是工单关闭的流程：问题没解决，单子先结了，数据上好看了，用户的诉求就变成了已处理。

建议用户这样做：保存购车时的宣传海报、页面截图，重点是一年两次OTA的表述；记录一年内车机版本号与检查更新的时间，形成未推送的证据链；书面向厂家索要OTA计划与时间表，要求说明未推送原因；不接受以保养、积分替代OTA承诺，除非用户明确同意；工单被强行关闭的，要求重新开单并留下工单号；仍无进展的向12315投诉虚假宣传。

一年两次的承诺，一次也没来。软件不升级，车就在过期。

（信息来源：车质网，投诉编号1820304）