用户在贵族门店办理了会员卡。因门店服务较差，用户不想继续使用，拨打第五分店客服电话申请退款。客服提出的手续较多，要求出示支付凭证与会员卡实体卡。用户是通过手机小程序支付的，实体卡早已找不到，支付记录也时隔较久。客服表示没有其他办法，还质疑卡的来源，态度强硬。

预付卡退款的难点从来不在规则，而在举证的门槛被临时抬高。小程序支付有交易单号、有支付平台的账单，这些都能证明付款事实，却被要求提供一张可能从未发放的实体卡。把可核查的电子凭证排除在外，只认一张纸片，实际效果就是把退款通道关上。至于质疑卡的来源，更像是在给拒绝找一个体面的理由。

建议用户这样做：在支付平台导出该笔交易的账单详情，含商户名称、金额、时间与单号；保存小程序内的会员信息、余额与消费记录截图；书面提出退款申请，说明电子凭证的合法性，要求门店明确拒绝的规则依据；向发卡方总部投诉该门店设置不合理门槛；协商不成的向12315投诉预付卡退款纠纷；金额较大的可通过诉讼主张。

凭证在手机里，门槛在柜台前。能查到账的记录，就不该被一张卡挡住。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402755547）