用户11月6日13时12分发现中国建设银行卡被扣款297元，扣款方显示为易通客服。用户表示对该笔扣款完全不知情，也从未主动办理相关服务，要求全额退款。

不知情的扣款，问题不只是钱。它意味着某个环节拿到了用户的银行卡信息与代扣授权：可能是注册时被默认勾选，可能是免费试用到期自动转付费，也可能是授权被层层转授。无论哪一种，经营者都必须能拿出授权凭证——谁授权的、什么时候、通过什么页面、扣款对应什么服务。拿不出来，这笔钱就没有依据。支付通道对商户的代扣行为负有审核责任，不能只做通道不做把关。

建议用户这样做：打印或截图银行流水，记录扣款时间、金额、商户名称与交易摘要；向银行申请查询该笔代扣的授权协议与签约渠道，必要时申请争议交易处理；向扣款方书面索要授权凭证与服务内容；未获解释的向12315投诉，并向人民银行金融消费权益保护渠道反映违规代扣；同时关闭该商户的代扣授权，避免再次扣款。

二百九十七块，来得毫无预兆。代扣可以授权，但不能替消费者点头。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102568986）