用户通过美团预订临夏市一家电竞酒店，驱车一百三十公里到店，入住环节出现问题，联系前台未获有效解决，随后联系美团客服。客服称需要与酒店核实，此后一直没有明确答复。用户要求平台对其往返的过路费、油费等实际损失给出处理方案。

一百三十公里是可以用里程计算的成本，也是消费者对平台推荐的信赖成本。预订环节在平台完成，展示信息由平台审核，出现问题后却把责任推回与商家核实，这个闭环里缺少一个明确的担责主体。平台对入驻商家的资质与信息真实性负有审核义务，对预订纠纷负有协调义务；协调不是无限期的等待，应当有明确的处理时限与结论。

建议用户这样做：保存订单、支付记录与酒店页面展示信息，包括房型、设施与入住条件；保存到店后的现场照片、视频与前台沟通记录；整理往返的过路费票据与油费凭证，形成损失清单；书面要求平台在限定期限内给出处理结论，并明确责任方；向12315投诉平台与酒店；涉及页面信息与实际不符的，可主张虚假宣传退一赔三。

开了一百三十公里，等来一句还在核实。路费能算清，答复却没有日期。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402746372）