车质网11月5日新增一条投诉，涉及一辆2026款进口奔驰CLE 260轿跑车。车主称，车辆于2026年7月15日购买，此后多次出现性能故障。

最近一次发生在11月5日：车上所有故障灯同时亮起，车辆无法行驶，各类开关也全部失效。车主还提到，此前每次找售后，都要在沟通中提到“投诉”两个字才会有人回复。

全车故障灯同时点亮、车辆无法行驶，通常不是某一个传感器的问题。常见原因包括控制器局域网通信异常、电源或搭铁不良、某个控制模块供电中断，导致多个系统同时失去通信。这类故障必须读取各模块故障码与冻结帧，查看故障发生瞬间的电压、车速与温度，才能定位。

现实中容易出现的问题是“清码了事”。故障码被清除后车辆暂时恢复，但根因未排除，往往在高速、雨天等更危险的场景复现。车主有权要求售后出具书面诊断结论，写明读取到的故障码、检测过程与处理措施，而不是只在工单上写“已处理”。

按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重安全性能故障累计修理两次仍未排除，或者出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换或退货。全车失电导致无法行驶是否属于上述情形，需要结合故障性质认定，这也正是要求书面诊断的价值所在。

给车主的建议是：每次故障都留存拖车单、维修工单、故障码照片与现场视频；同一问题反复出现时，整理成时间线，明确要求厂家技术部门介入而非仅由门店处理；协商无果可向12315投诉或申请第三方检测。新车反复进店，沟通记录越完整，后续主张越有底气。

（信息来源：车质网）