直播间里的黑虎虾个头饱满，鲍鱼品相整齐，主播一口一个"足斤足两""原盒进口"。收货后化开冰衣一称，虾只有一斤七两，鲍鱼换成了七星鲍。中央广播电视总台中国之声的调查显示，冰衣厚薄不一、头数规格缩水、进口水产溯源信息缺失，正在成为线上水产交易的常见问题。

黑龙江的江先生买了5公斤黑虎虾。下单前他特意问过商家，一份两斤是不是虾的净重，对方答"是净重"。收货后他把虾全部化开称重，普遍只有一斤七两，还有一斤四两多的。"只数够，但重量不够，说明这个虾偏小。"商家此后的说法是，调取运单看重量没问题。江先生反问：重量看着没问题，是因为里面有冰。事情拖了一个月，仍未解决。

北京的卢先生则是花了鲍鱼的价格，收到的是七星鲍。客服联系他谈赔偿方案，他表示赔不赔无所谓，但一定要看到商家受到处罚。

商家最常用的挡箭牌是"冷冻水产特殊，不适用七天无理由退货"。北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云认为，这是偷换概念：消费者是因产品质量问题或虚假宣传退货，适用的是产品质量退货的相关规定，不受七天无理由条款限制。以隐瞒信息、以假充真、以次充好方式误导下单，可能构成欺诈，消费者可主张退还价款并支付三倍赔偿；涉及食品安全问题的，还可主张价款十倍或损失三倍赔偿。

平台的责任也被点了出来。北京航空航天大学法学院副教授赵精武认为，收到大量真实有效投诉后，直播平台应当重点审核、检测是否存在欺诈，未及时处理的，应根据损害结果承担连带责任。

对消费者来说，能做的事很具体：下单前问清并留存"净重"承诺的聊天记录，看清详情页的规格与溯源信息，收货时开箱称重并录像，优先在平台内交易、不私下转账。冷冻可以解释口感，解释不了少掉的那几两。

（信息来源：中央广播电视总台中国之声）