用户在携程金融借款,暂时无力偿还,正在努力工作筹钱。但平台一天到晚不停地打电话催收,已经严重影响到他的工作与生活。用户诉求很明确:停止高频骚扰,给一点缓冲空间。

催收有边界,这是监管反复强调的红线:可以提醒、可以协商,但不能以高频电话轰炸的方式施压,更不能影响到债务人的正常工作和基本生活。用户并没有逃避债务——他明确表示正在努力工作还钱,这种情况下更需要的是可执行的协商方案:延期、分期、减免部分罚息,而不是一天几十通电话。催收的频率与方式如果越界,就从"主张权利"变成了"侵扰权益"。

建议用户这样做:记录催收电话的时间、频次、号码与通话内容(截图通话记录即可形成频次证据);书面告知平台"本人有还款意愿、请求协商方案",要求以短信或App消息方式沟通,减少电话频次;明确提出可承受的还款安排(每月可还多少、需要的宽限期);催收仍越界的,向12315投诉并向金融监管部门反映暴力催收问题;同时留意征信状态,协商方案达成后要求书面确认。

催收的目的是把钱收回来,不是把人逼到墙角。留一条能走的路,债才还得上。

(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402712537)