用户在京东购买一套厨电三件套，总价4999元，商家漏发其中的燃气热水器。用户愿意接受同档次替代机型补发，商家却以原型号下架为由不肯调配，只单方面提出赔付1400元——这个金额如今根本买不到同等水平的热水器。订单已进入京东纠纷仲裁，举证全部完成，处理却依然缓慢，装修进度被生生耽误。

商家漏发商品，违约责任清清楚楚：要么继续履行（补发原型号或同档次替代品），要么按实际损失赔偿——赔偿标准应当让消费者能以合理价格买到同等商品，而不是商家单方面定个数。1400元"打发"一台燃气热水器，等于让用户自己贴钱补齐整套厨电，这是把违约成本转嫁给了守约方。装修工期因缺热水器拖延的损失，同样应当一并主张。

建议用户这样做：在纠纷仲裁中坚持"补发同档次机型或按市场价赔偿"的主张，提交同型号当前售价截图作参照；保留装修工期受影响的证明（施工合同、改期记录）；仲裁偏慢的，向12315投诉京东平台及商家，注明"漏发后拒绝补发、赔偿金额显失公平"；注意仲裁时效，必要时同步走12315渠道双线推进。

漏发是商家的错，补齐是商家的责。用一笔零头打发守约的人，说不过去。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402682183）