据车质网投诉平台信息,一位车主反映,自己8月25日提到一辆比亚迪海狮06纯电新车,提车仅三天车辆就出现故障码。8月28日到店电脑检测,门店当时表示没有问题,第二天售后又来电告知车辆存在故障。车主同时感觉空调制冷异常、车内有异响,8月30日再次进店检查,结论是空调压缩机损坏。
9月4日,门店为车辆更换了新的压缩机。但换件后大约四五天,车辆异响再次出现,车主再度到售后检查,被告知需要对空调系统进行大修。车主表示,新车刚买没几天就接连出现大毛病,对出厂质量把控提出质疑,认为厂家不应只用一个电话敷衍了事,应当给出应有的补偿方案。
从投诉时间线看,这台车的故障发生在提车后的第三天,远在三包有效期内,空调压缩机损坏属于明确的硬件故障。按照家用汽车三包规定,转向系统失效、制动系统失效等严重安全性能故障可退换,其他零部件质量问题在保修期内应由经营者免费修理。接连两次维修未根治,车主有理由要求彻底排查。
值得注意的是,车质网该车型页面下还挂着多条同类投诉,涉及定金退还、礼品承诺兑现、方向盘异响、辅助驾驶故障等。单一案例或许存在偶发因素,但同类问题集中出现时,厂家有必要回头审视零部件供应与出厂检验环节。
对车主而言,当前应保留好维修工单、故障码照片与沟通记录,若同一问题修理两次仍未排除,可依据三包规定主张更换或退货;对厂家而言,新车上市初期的口碑最为脆弱,快速响应、给出书面方案,比一个电话更能稳住消费者信任。
(信息来源:车质网)
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