用户11月在抖音商城购买上衣，收货后发现是三无产品——无厂名、无厂址、无合格证明，向平台反馈，客服却偏袒商家，连运费都不愿处理。

三无产品不是体验问题，是合法性问题：产品质量法要求产品或包装上必须有产品质量检验合格证明、中文厂名厂址，缺一项即属违法商品。平台对入驻商家的商品负有资质审核义务，三无商品能通过审核上架，说明审核环节存在漏洞；客服"偏袒商家"的处理倾向，则把平台的中立立场也搭了进去。

建议用户这样做：拍摄商品吊牌、水洗标、包装的完整照片（证明无厂名厂址与合格证）；保留订单与客服沟通记录；依据产品质量法主张退货退款，运费由商家承担；向抖音平台投诉商家无资质经营，要求下架商品；向12315投诉商家及平台审核失职；同类商家批量售假的线索可一并提供，便于监管核查。

挂牌子就要有名字，卖东西就要担责任。三无商品过了审核，审核就该挨问。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402683103）