13岁的孩子，在家长完全不知情的情况下，往游戏里充了11200元。家长发现后申请未成年人退款，平台只同意退5600元——正好一半。提交复审，结果还是只退一半。

家长的立场很明确：不接受这个方案，要求全额退款。

这事的法律依据其实比"方案"硬得多。《民法典》规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，须经法定代理人同意或追认才有效。一个13岁的孩子在父母不知情时充值上万元，显然超出其行为能力范围，未经追认即无效——无效的后果是全额返还，而不是平台单方定个"五折"。

平台当然也有合理关切：怎么证明充值确系未成年人所为、期间有没有成年人使用。这正是需要举证和核实的部分，可以用消费时段（是否集中在上课时间）、设备信息、聊天记录等综合判断，而不是用一个固定比例一刀切。

建议家长这样做：整理充值流水、充值时段、孩子身份与学籍证明；书面要求平台说明"退一半"的计算依据与法律出处；不接受方案的，向12315投诉，同时向出版署未成年人保护渠道举报；协商不成，凭证据向法院起诉确认行为无效、主张返还。

孩子的钱要管好，平台的退法也要合法。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402629538）