据投诉人反映，其通过平台预订酒店房间，入住后发现房间卫生状况差，提出异议后与店家发生争执，竟被驱赶离店。该用户是平台高等级会员，认为平台承诺的会员权益与售后服务未兑现，要求平台妥善处理。

这起投诉其实叠了三层问题。第一层是酒店服务质量：房间卫生不达标，消费者有权要求更换房间或解除合同退还房费，旅游酒店行业的标准对客房卫生有明确要求，这不是可以讨价还价的事。第二层是驱赶行为：消费者在支付房费后享有正常使用客房的权利，店家因正常投诉而驱赶客人，已超出服务纠纷范畴，情节严重的甚至涉及治安问题，可以报警处理。

第三层是平台的责任。用户多年消费积累出的高等级会员身份，本质是与平台之间的服务契约：会员权益里写着的优先保障、专属客服、问题处置通道，出事时就要兑现。如果高价会员在遇到纠纷时得到的响应与普通用户没有差别，权益体系就成了营销噱头。消费者权益保护法实施条例强调经营者应当按照承诺履行义务，平台的会员规则同样是承诺的一部分。

给常旅客的建议：入住时先检查房间卫生并拍照；发现问题第一时间通过平台在线客服留痕，而不是只与店家口头交涉；遇到驱赶等过激行为，立即报警并保留记录；事后向平台主张退费与赔偿时，把会员等级、承诺权益一并写入诉求。

会员体系靠权益立住，服务底线靠监管兜住。卫生不达标的房间可以打扫，被赶出门的客人，可没法当没发生过。

（信息来源：黑猫投诉）