据投诉人反映，其未成年孩子在直播平台充值打赏，家长发现后申请全额退款，平台的处理方案却是按一定比例退还，相当一部分金额被扣下，投诉人对此不能接受。无独有偶，另一家平台的未成年退款申请同样被要求接受打折处理，家长质疑退款比例由平台单方决定，缺乏依据。

最高人民法院2018年就出台过相关规定：限制民事行为能力人未经监护人同意，网络打赏支出与其年龄、智力不相适应的，监护人可以请求返还。民法典也明确，八周岁以上的未成年人实施此类行为需经监护人同意或追认。也就是说，未成年人打赏返还于法有据，原则上是全额，而不是平台开多少是多少。

平台扣下一部分，理由通常是"无法证明消费均由未成年人操作"或"账号存在成人使用痕迹"。这个抗辩在个案里有合理性，但不能成为标准化的扣款比例：证明消费主体是平台的举证便利，要求平台提供充值、打赏的完整流水供监护人核对，而不是一句"系统判定"就折价了事。

监管部门近年多次约谈直播平台，要求畅通未成年人退款通道。通道有了，出口却被打折，等于把法定义务做成了商业折扣。家长遇到此类情况，应保存充值记录、打赏明细、孩子身份与监护关系证明，先与平台正式申诉；对明显不合理的结果，向12315或属地文旅、网信部门反映，也可直接起诉，相关判例中法院对未成年人打赏返还的支持是明确的。

直播打赏的退款的每一分折扣，省下的是平台的成本，让出的是未成年人的权益。

（信息来源：黑猫投诉）