杭州年近80岁的包爷爷因家中智能马桶冲水不畅，在网上搜索“科勒维修”时拨打了假冒的400售后电话，维修师傅上门更换一个实际售价仅166元的喷淋配件，却收取了2780元。经潮新闻·钱江晚报“记者帮”追踪报道及辖区多部门介入，涉事维修师傅最终与包爷爷达成一致，退还1200元，退款已到账。

据此前报道，包爷爷在手机浏览器中搜到两个400开头的号码，拨打后对方派单给徐师傅上门。徐师傅以“喷淋配件损坏”为由报价2650元，加上门费和维修费共计收取2780元。事后包爷爷在电商平台查询发现，该配件售价仅166元，再拨400电话已无人接听。科勒官方核实后确认，官方系统内并无此次维修记录，徐师傅并非官方售后人员。

报道刊发后，辖区市场监管部门上门了解情况并联系徐师傅到场处理，对方一度拒不配合。后经属地公安多次沟通督促，徐师傅主动联系包爷爷协商。包爷爷向记者透露，徐师傅承认配件成本约180元，多收款项与派单“平台”五五分成，并称这是业内潜规则。经协商，徐师傅退还1200元。

徐师傅所称的“平台”实为一个微信群，有工作人员在群内派单，维修人员在群里抢单，完成后双方分成。至于微信群由谁建立、背后是哪家公司，徐师傅表示不清楚。辖区市场监管部门已就涉事400号码向通信管理部门发函协查，确认号码归属地为外地，并联动网信、公安等部门开展线索排查。

在媒体持续追踪下，相关平台已启动整治。抖音、小红书等平台搜索家电卫浴品牌售后电话时，对话框下方会显示经企业认证的官方号码，此前排名靠前的非官方号码已被屏蔽。360搜索中官方号码已排至首位，容易误导的搜索结果被自动折叠并标注风险提示。百度方面表示，已将品牌广告侵权治理作为重点专项工作，持续打击仿冒官方、误导用户的违规广告行为。

业内人士指出，400号码并非品牌官方专属，普通维修企业凭营业执照即可办理，门槛较低。消费者寻找官方售后时，应优先查看家电机身标识或品牌官网公示的联系方式，对搜索平台排名靠前的“400”号码保持警惕，维修前确认报价明细并索要盖章票据，避免落入“李鬼”售后陷阱。

来源 | 315诚搜网 综合潮新闻·钱江晚报
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