有消费者向新浪汽车投诉平台反映:她2026年9月16日在门店购买比亚迪海狮06EV新车,提车当日车还没开回家就发现空调故障。当时她已怀孕6个月,亲友到场等候提车,一整天都耗在门店排查问题。9月22日车辆进店检修,确认是空调侧漏,更换黑色密封圈,属于出厂自带的装配缺陷。此后与门店、厂家沟通一个多月,厂家仅给出1000元补贴方案,她无法接受,并提出第三方整车检测、检测费用由商家承担的诉求。
新车交付当天就出现空调不制冷,且经检修确认为出厂渗漏——这属于交付时即存在的质量瑕疵,与消费者使用无关。厂家的1000元补贴看似"给了说法",实质是把一个交付缺陷折算成一笔小额补偿,回避了两个更关键的问题:一是这台车在交付前是否通过了完整的新车检查(PDI),为什么渗漏没有被发现;二是既然出厂就存在隐蔽渗漏,消费者有合理理由担心还有未被发现的其他隐患,那么第三方整车检测的要求就完全正当,费用由责任方承担也符合"谁的问题谁买单"。
消费者的处理建议:保存提车当日的故障记录、9月22日检修工单(明确写明空调侧漏、更换密封圈),这是认定交付缺陷的关键;书面要求经销商提供该车的PDI交车前检测报告,说明为何未检出渗漏;坚持第三方整车检测诉求,要求商家承担检测费用,检测发现问题可进一步主张换车;厂家仅给补贴的,向12315投诉"新车交付即存缺陷、补偿方案不合理",并可向厂家400要求书面答复。
提车当天就修空调,一千元补的不是损失,是心安。新车的第一天不该从维修车间开始。
(信息来源:新浪汽车投诉平台,编号1034899)
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