有消费者在黑猫投诉平台投诉：在优衣库购买两条裤子，实际只收到一条。他向客服提供了开箱照片等证据，仍被拒绝补发。消费者的诉求很简单：补发缺失的那一条，或者退还相应货款。

少发、漏发是电商最常见的问题，处理逻辑本该最简单：订单、物流重量、开箱记录三者一对，责任就清楚了。消费者已经提供了照片，平台仍拒绝补发，说明售后环节把"举证"当成了推诿工具——要求消费者证明"没收到"，本质上是不可能完成的举证。按消费者权益保护法，经营者应当按照约定提供商品，未按约定提供的，应当承担补足、更换、退货或退款的责任；电子商务法也规定,商品交付前的风险由经营者承担。

消费者的处理建议：保存订单详情（数量为2）、快递面单与外包装照片、开箱视频或照片，形成"只收到一件"的完整证据；称重记录也很关键——两条裤子与一条裤子的包裹重量差异明显，可要求快递方提供揽收重量；书面向平台提出补发或退款，明确期限；平台拒绝的，向12315投诉"少发商品拒不补发"，并同步向平台所在地市场监管部门反映；通过平台"仅退款/补发"通道再次提交，留存工单编号。

两张照片说明不了一条裤子的去向，但足够说明售后有多敷衍。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402583637）