有车主在车质网投诉：北京越野BJ30尚在三包质保期内，空调出风口橙色饰条自然断裂，断口平整，饰条表面无划痕、无挤压、无撬动磕碰痕迹，车辆无事故、无内饰改装，车主判断属于塑料件应力脆裂。到店申请质保免费更换，4S店仅口头判定"不属于质量问题"，拒绝保修，也拒绝出具加盖公章的书面拒赔检测报告；厂家客服则回复"以当地售后结论为准"，把消费者来回推。

这起纠纷的关键不在饰条多少钱，而在程序。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》要求，经营者对车辆故障作出处理，应当有依据；当经营者主张损坏系消费者人为造成时，举证责任在经营者一方。口头结论既无法核查，也无法作为拒保依据。车主已明确提出"要么免费更换，要么出具盖章的书面检测报告"，这个要求完全正当，也把球踢回了该负责的一方。

车主的操作建议：把断口、周边无划痕的状态拍成多角度高清照片，连同车辆里程、购车时间一并留档；以书面形式（微信、邮件、挂号信）向门店和厂家同时提出两点诉求——质保更换，或出具盖章的书面检测判定报告；门店拒绝的，直接向12315投诉"拒绝履行三包义务、拒绝出具检测报告"；对厂家"以门店结论为准"的推诿，可要求其书面确认该说法，通常厂家不会愿意留下这样的文字。

一根饰条不值几个钱，但"我说是人为就是人为"的售后逻辑，比断裂的塑料更该被修一修。

（信息来源：车质网，投诉编号1811946）