有消费者在黑猫投诉平台反映：2026年8月22日在东莞虎门君乐汇购物中心荣耀旗舰店花2999元购买荣耀Power2（12+512G），持有门店销售单据。手机正常使用仅60天，全程无摔落、无进水、无私自拆机，突发主板硬件故障导致无信号、无法使用。消费者到门店协商，商家一直推诿，只愿意拆机维修，消费者不同意拆机（担心影响后续权益），要求退货退款。

手机三包的规定很清楚：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确，自售出之日起7日内出现性能故障可退货，8至15日内可换货；在三包有效期内，主机出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求免费更换同型号同规格主机。60天主板故障虽已超过15天换机期，但主板属于主机核心部件，若维修后再次出现同类故障，就触发"两次修理仍不能正常使用"的换机条件。消费者担心拆机，也有现实考虑——拆机记录、密封性、后续保值都会受影响，这需要门店以书面承诺保障。

建议这样处理：先要求门店出具检测单，明确故障部位与原因（主板故障属于性能故障，不是人为损坏），并书面确认"维修不影响三包权益"；若坚持不拆机，可要求换机，理由是三包期内主机出现严重性能故障、且新品60天即报废，主张按《消费者权益保护法》第二十四条要求更换；门店拒绝的，向12315投诉并申请三包争议处理，同时向荣耀官方400要求介入——品牌方对授权门店的售后有管理责任，别让"只修不换"成为门店的默认选项。

2999元的手机用60天就换主板，谁都会心疼。三包写在纸上，能否落地，看的正是门店这一刻的选择。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402541454）